سياسة الشحن والتوصيل – نور سدرة

في نور سدرة، نسعى دائماً إلى تقديم أفضل تجربة تسوّق لعملائنا، ونقدّر قيمة وقتكم وثقتكم بنا. لذلك نحرص على توضيح جميع التفاصيل المتعلقة بالشحن والتوصيل وإلغاء الطلبات، لضمان تجربة تسوّق مريحة وواضحة.

أولاً: الشحن والتوصيل

• نطاق التوصيل: نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
• شركات التوصيل: يتم توصيل الطلبات من خلال شركة الشحن مابت أو مندوبي التوصيل التابعين لنور سدرة داخل مدينة جدة.
• التوصيل داخل جدة: خلال 24 إلى 48 ساعة.
• التوصيل لباقي مدن المملكة: خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
• رسوم الشحن: 19 ريالاً سعودياً لجميع مناطق المملكة.
• الشحن المجاني: للطلبات التي تبلغ قيمتها 230 ريالاً سعودياً أو أكثر، وفقاً للعروض والشروط المعلنة في المتجر.

تُحتسب مدة التوصيل من تاريخ تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، وقد تتأثر المدة بالإجازات الرسمية أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.

ثانياً: إلغاء الطلبات

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل استلامه، وفقاً للحالات التالية:

1. قبل تسليم الطلب لشركة الشحن: يمكن طلب الإلغاء دون تحمّل رسوم الشحن.
2. بعد تسليم الطلب لشركة الشحن: في حال استلام مندوب شركة الشحن للطلب من مستودعاتنا، يتحمّل العميل تكلفة الشحن.
3. يتم استرداد المبلغ المتبقي بعد عودة الشحنة إلى مستودعات نور سدرة والتحقق من حالتها، وفقاً لسياسة الاسترداد المعتمدة.

ثالثاً: رسوم الاستبدال والاسترجاع

1. في حال رغبة العميل في استبدال أو إرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، وخلال المدة المسموح بها وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، يتحمّل العميل رسوم الشحن المتعلقة بالعملية، مع مراعاة شروط قبول الإرجاع وطبيعة المنتج.
2. في حال استفادة العميل من عرض الشحن المجاني، ثم إرجاع منتج أو أكثر، وأصبحت قيمة المنتجات المحتفظ بها أقل من 230 ريالاً سعودياً، يتم خصم رسوم الشحن الأصلية التي استفاد منها العميل، بالإضافة إلى رسوم إعادة الشحنة، من المبلغ المسترد، وفقاً للشروط المعلنة والأنظمة المعمول بها.
3. في حال وصول منتج غير مطابق للطلب أو وجود عيب مثبت في المنتج، تتحمّل نور سدرة تكاليف الشحن والاسترجاع المستحقة وفقاً للأنظمة المعمول بها.

رابعاً: ضمان أصالة المنتجات

نضمن لكم في نور سدرة أن جميع منتجاتنا أصلية.

وفي حال ثبوت عدم أصالة أي منتج، يحق للعميل طلب الإرجاع واسترداد المبلغ وفقاً للأنظمة المعمول بها، وتتحمّل نور سدرة رسوم الشحن والإرجاع ذات الصلة.

خامساً: أوقات العمل وخدمة العملاء

أيام العمل الرسمية:

من الأحد إلى الخميس.

ساعات العمل:

من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 مساءً.

مواعيد خدمة العملاء:

يومياً من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 12:00 منتصف الليل.

يسعد فريق خدمة العملاء في نور سدرة استقبال استفساراتكم ومساعدتكم في متابعة الطلبات والشحنات.

نور سدرة – عناية طبيعية، وثقة تستحقونها.

شكراً لاختياركم نور سدرة، ونتمنى لكم تجربة تسوّق مميزة.